Facility Management

Optimizando Costes: ¿Qué es la Gestión de Insta­laciones? 

Dirk Smeyers: La Gestión de Insta­laciones (GI) o Facility Mana­gement es una amplia área de gestión que se centra en pro­porcionar servicios de apoyo y procedimientos para organiza­ciones y empresas.

El valor estima­do de la gestión de instalaciones en el mercado europeo alcan­za varios cientos de billones de euros y según las tendencias actuales, este mercado podría crecer hasta un 13,6% anual en la próxima década. Dependien­do de los clientes y de la can­tidad de categorías de gasto a investigar, la gestión de los pre­supuestos en este ámbito puede moverse entre varios miles de euros hasta varios millones.

 

OC: ¿Qué abarca la GI?

D.S.: La GI incluye un amplio rango de sub-categorías y po­dría dividirse en dos grandes grupos:

Espacio e infraestructuras:

• Lugar de trabajo.

• Mantenimiento de ins­talaciones (aire acondicio­nado, fontanería, electrici­dad, cubiertas, etc...).

• Gestión de residuos.

• Limpieza (locales, ventanas, etc..)

• Ascensores.

• Control de plagas.

• Gestión de espacios: mobilia­rio, plantas, decoración, señali­zación, etc…

• Servicios y materiales de MRO (Mantenimiento, reparaciones y operaciones).

• Factory maintenance, repairs and operations (MRO).

Personal y organización:

• Salud y seguridad en el puesto de trabajo.

• Seguridad y accesos.

• Recepción.

• Catering y acogida de visitantes.

• Uniformes y lavandería.

• IT

• Logística.

 

OC: ¿Cuál ha sido la evolu­ción?

D.S.: Durante años, la GI fue externalizada a través de pro­veedores sin demasiado control de los activos materiales de la empresa o los datos. Esta es­casez de datos tiene que ver a menudo con un exceso de confianza de los contratantes, así como una falta de control sobre los costes y los criterios del servicio.

Sin embargo, el desarrollo de la tecnología digital -industria 4.0- ha hecho más accesible el uso de equipos inteligentes, permitiendo la monitorización y la medición de resultados, y poniendo a su vez en relieve el peso de la GI en el conjunto de la organización. Su impacto es directo en términos de estra­tegia, operaciones, eficiencia y balance final.

Por ejemplo, hay muchos con­tratos de servicio o compro­misos por rendimiento para la limpieza de oficinas. Gracias a los sensores de ocupación de espacios hoy en día es posible ajustar la limpieza al uso real de las oficinas. La ventaja es que la limpieza puede orien­tarse mejor, con un gran aho­rro como resultado. Actual­mente se están imponiendo los contratos por resultados.

Esta tendencia se puede pal­par también en el área de HVAC, que engloba calefac­ción, ventilación y aire acon­dicionado y es conocido por sus siglas en inglés (heating, ventilation and air conditio­ning). El aire acondicionado se enciende con diferentes criterios de acuerdo a la ocu­pación o simplemente desde la mañana hasta la tarde.

La contratación en la GI es amplia y compleja. A pesar de la gran variedad de cate­gorías de gastos generales, los presupuestos en GI son a menudo muy ajustados. Por otra parte, los directores de compras no suelen poseer conocimientos específicos de cada una de las categorías ni tampoco una comprensión global de los riesgos a la hora de licitar o contratar, incluidas cuestiones de cumplimiento de la normativa legal, de salud y seguridad para empleados, clientes y visitantes.

 

OC: ¿En qué centra usted su atención normalmente?

D.S.: Mi especialidad son, prin­cipalmente, “espacios e infraes­tracturas”. Debido al alcance y la complejidad de la GI, nues­tros clientes deben enfrentarse a menudo con problemas que necesitan una resolución es­pecífica de caso por caso y un equipo a medida de expertos de Expense Reduction Analysts con conocimientos muy espe­cializados une sus fuerzas a las del cliente para llegar a las mejores soluciones de ahorro. Siguiendo el estándar europeo EN15221, nosotros creamos una estructura orientada al cliente que nos permite diseñar la es­trategia global, desde dentro y desde fuera.

Como ya se ha dicho, la GI facilita los primeros proce­dimientos de la instalación. Se puede gestionar desde dentro, con personal propio, o con socios externos. El arte es encontrar la fórmula que se ajuste mejor a las necesida­des de la empresa. Mi espe­cialidad consiste en identificar todas estas necesidades como un conjunto y proporcionar las soluciones apropiadas tenien­do en cuenta todas las partes interesadas

 

OC: ¿Cómo ve el futuro de la GI?

D.S.: Yo percibo una fuerte profesionalización del sector. Cada vez hay más cursos de formación en este campo, incluso de nivel universitario. Un punto a nuestro favor es que siempre podemos aportar un punto de vista externo a la compañía, algo que no pue­den obtener desde dentro. Somos líderes de la revolu­ción de la Industria 4.0 y por eso somos capaces de ayudar y guiar a muchas empresas en esta dirección mientras obtienen grandes ahorros. El seguimiento que ofrecemos, absolutamente necesario en este sector, nos permite cons­truir relaciones a largo plazo con nuestros clientes

 

SOBRE DIRK SMEYERS

Dirk Smeyers (ERA Bélgica) es Ingeniero, ha trabajado como di­rector técnico y director de operaciones en industrias del sector de la construcción, y es socio de Expense Reduction Analysts desde principios de 2013. Su especialidad es la gestión de proyectos proac­tivos relacionados con la cadena de proveedores, como packaging, transporte, marcas, impresión, etc… También proporciona soluciones reales para edificios, fábricas y gestión de edificios. A lo largo de los últi­mos años Dirk ha implementado con éxito varias docenas de proyectos en estas categorías en grandes y medianas empresas. Dirk brinda su amplia experiencia y sus grandes conocimientos para ayudar a sus clientes a hacer crecer sus empresas, proporcionándoles ahorros más allá de sus expectativas.

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